Маркетолог контроля удовлетворенности клиентов

Наши задачи:

  • Проверка качества консультаций клиентов в офисах обслуживания клиентов;
  • Проверка выполнения предписанных сценариев продаж в офисах обслуживания;
  • Проверка выполнения предписанных сценариев продаж по телефону;
  • Проверка качества телефонных консультаций клиентов сотрудниками отдела консультационной поддержки, отдела технической поддержки, отдела технического обслуживания клиентов, отдела внедрения услуг;
  • Проверка исполнения распоряжений при внедрении изменений в процесс обслуживания клиентов;
  • Проверка устных жалоб и претензий B2C клиентов;
  • Проверка письменных жалоб и претензий B2C клиентов;
  • Взаимодействие с клиентами, по предоставлению обратной связи по обращению.

Наши требования:

  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Развитые коммуникативные навыки;
  • Уверенное поведение в стрессовых и конфликтных ситуациях;
  • Знание этики делового общения и технологии разрешения конфликтных ситуаций;
  • Навыки ведения телефонных переговоров;
  • Знание принципов клиентоориентированного сервиса.

Наши предложения:

Мы предлагаем:

  • Четкую и прозрачную систему мотивации: оклад + KPI;
  • Участие в профессиональных конференциях и обучение в Корпоративном учебном центре;
  • Возможности для карьерного роста: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Увлекательную корпоративную жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия и многое другое;
  • Возможность предлагать рационализаторские идеи. Результатами твоей работы ежедневно будут пользоваться все сотрудники холдинга;
  • Комфортные современные офисы;
  • Автоматизированные рабочие места, современные информационные системы;
  • Гарантированный социальный пакет:
    • Оплачиваемый ежегодный, учебный отпуск, отпуск по беременности и родам, отпуск по уходу за ребенком;
    • Оплачиваемый больничный;
  • 100% оплата доступа в Интернет для сотрудников, абонентов "Планеты";
  • Поддержка в сложных жизненных ситуациях;
  • Дружный, молодой, талантливый коллектив. Уникальная атмосфера доверия, взаимопонимания, открытости и сотрудничества. Честное исполнение обязательств руководства перед сотрудниками и сотрудников перед компанией;
  • Возможности для реализации своего творческого потенциала в разных профессиональных сферах.

из

Екатеринбург,
ул. Бажова, 79

Откликнуться на вакансию

Напишите несколько слов о себе и прикрепите Ваше резюме или тестовое задание

персональных данных

В целях осуществления кадрового и бухгалтерского учета, а так же обеспечения защиты персональных данных добровольно в соответствии с требованиями ст.9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие на обработку следующих моих персональных данных:

фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, серия, номер и дата выдачи паспорта, адрес регистрации и фактического проживания, контактный телефон, страховой номер индивидуального лицевого счета в пенсионном фонде России (СНИЛС), трудовая книжка или документы подтверждающие трудовой или иной стаж работы (службы), сведения о воинской обязанности, документы об образовании, семейное положение, серия и номер страхового медицинского полиса и его действительность, медицинские документы о состоянии здоровья, социальное положение, должность, профессия, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе по месту жительства, сведения о доходах (в том числе заработная плата, алименты, пособия, компенсация и иные выплаты), фотографии и иные сведения, относящиеся к персональным данным работника.

В соответствии со ст.3 Федерального закона от 27 июля2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» под обработкой персональных данных понимаю действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уничтожение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

Гудкова Марина Валерьевна

Марина Гудкова

Менеджер подбора персонала

Возникли вопросы? Обращайтесь ко мне по телефону или пишите на почту

8-800-755-7000
personal@itmh.ru

Мария Катаева

Мария Катаева

Начальник отдела контроля удовлетворенности клиентов

Мы ждем резюме кандидатов, которые обладают такими качествами как внимательность, усидчивость, ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость и получают удовольствие от общения с людьми. Вместе мы поможем сделать обслуживание наших клиентов лучше!
Оклад 30 000 руб. + KPI 10 000 руб. График работы 5/2, 10.00 - 18.30

Поделиться вакансией